Tối Ưu Hóa Các “Điểm Chạm” Khi Mua Hàng

Thương mại điện tử đang ngày càng chiếm ưu thế trong bối cảnh kinh doanh hiện đại

Thương mại điện tử đang ngày càng chiếm ưu thế trong bối cảnh kinh doanh hiện đại. Thương mại điện tử Việt Nam đang thay đổi và có cơ hội lớn. Nó dự kiến sẽ đạt 60 tỷ USD vào năm 2025. Các công ty phải đón đầu các xu hướng trong lĩnh vực và nắm bắt chúng.

Bất kỳ công ty nào sử dụng nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau đều cần có một trải nghiệm mua sắm tốt.

Khi khách hàng có một trải nghiệm mua sắm đồng nhất, họ dễ dàng mua sản phẩm và họ hài lòng vì họ có một trải nghiệm mua sắm suôn sẻ không bị gián đoạn.

Doanh nghiệp nên sử dụng OmniChannel để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liên tục trên bất kỳ kênh nào và trên bất kỳ thiết bị nào—điện thoại hoặc máy tính.

Tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách hàng là một cách giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử so với các đối thủ cạnh tranh. Một trong những “giá trị cốt lõi” giúp các công ty thành công trong thương mại điện tử là điều này.

Để tối ưu hóa điểm chạm của khách hàng trong hành trình mua hàng, bạn cần tạo bản đồ hành trình của khách hàng theo các bước cơ bản sau:

Mô tả tính cách hoặc chân dung của khách hàng. Bạn phải hiểu rõ khách hàng cũ của mình và khách hàng mục tiêu của công ty của mình. Cũng như sở thích, thói quen, hành vi, v.v.

Vẽ bản đồ trực quan cho mỗi điểm tiếp cận mà khách hàng mục tiêu của bạn sẽ tương tác với doanh nghiệp. Điều này bao gồm:

• Mạng xã hội

• Bảng xếp hạng

• Người có tầm ảnh hưởng

• Địa chỉ bên thứ ba

• Lời kêu gọi(CTA)

• Trang landing page

Với sự trợ giúp của điều này, các công ty có thể chuẩn hóa cách tiếp cận của họ với khách hàng và các vị trí “điểm chạm” của họ với họ.

Thống kê số lượng khách hàng đã đến, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trên tất cả các kênh thương mại điện tử. Phân tích cẩn thận hơn tại mỗi điểm chạm để tìm ra những điểm bán hàng thành công và ngược lại.

Mỗi chân dung khách hàng khác nhau được in đậm trên bản đồ với những “điểm đau”, còn được gọi là “điểm đau”, trong tương quan với những gì khách hàng đã nói.

Người dùng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn nhờ phân tích bản đồ phác thảo. “Điểm chạm” giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số.

Tìm hiểu thêm Xây Dựng Trải Nghiệm Đồng Nhất Giữa Các Kênh Thương Mại Điện Tử