Insight Khách Hàng Là Gì? Cách Xác Định Customer Insight

Các doanh nghiệp cần có sự hiểu biết về hành vi và suy nghĩ của khách hàng. Chẳng hạn như họ mong muốn những gì hay bị thất vọng. Bởi điều gì, sản phẩm nào họ thường mua và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Doanh nghiệp có thể dự đoán các động thái tiếp theo của khách hàng để chủ động tiếp cận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng bằng cách sử dụng các loại insight khách hàng phổ biến.

I. Insight khách hàng (Customer insight) là gì?

Insight khách hàng là sự hiểu biết ngầm của doanh nghiệp về những gì khách hàng nghĩ, cảm nhận và hành động. Bắt nguồn từ niềm tin và hành vi của khách hàng, nhìn nhận của khách hàng giúp họ suy nghĩ, ra quyết định và mua hàng.

Thông qua việc phân tích hành vi để xác định nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng. Từ đó, nó hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của họ.

II. Tại sao doanh nghiệp cần có insight khách hàng?

Báo cáo nghiên cứu năm 2015 của Forbes cho biết 64% trong số 162 giám đốc điều hành được khảo sát “hoàn toàn đồng ý” rằng sự hiểu biết sâu sắc về insight khách hàng là điều cần thiết để thành công trong thế giới kinh doanh siêu cạnh tranh hiện nay.

Doanh nghiệp có thể vượt qua nhiều thách thức và giúp họ đưa ra thông điệp phù hợp cho khách hàng vào đúng thời điểm bằng cách chủ động thu thập và phân tích insight của khách hàng. Đánh giá của khách hàng đã hỗ trợ các doanh nghiệp trong thời gian qua và hiện tại:

• Tiếp tục theo dõi nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa theo nhu cầu (38% khách hàng cho biết dịch vụ được cá nhân hóa là điều cần thiết để khách hàng hài lòng).
• Mối quan hệ với khách hàng là “nguồn lợi thế cạnh tranh bền vững duy nhất của các doanh nghiệp” bằng cách thiết lập mối quan hệ phù hợp với từng khách hàng.”
• Cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng thực sự mong muốn. Thật vậy, mười hai phần trăm khách hàng sẵn sàng cung cấp nhiều thông tin cá nhân hơn và thậm chí đồng ý trả thêm mười hai phần trăm để được cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
• Khách hàng trung thành với một thương hiệu sẽ chi tiêu hơn 90% lần lượt, gấp 5 lần và chi tiêu hơn 60% cho mỗi lần mua. Sự gắn kết của khách hàng được coi là chìa khóa cho thành công của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm về Insight Khách Hàng Là Gì? Cách Xác Định Customer Insight