Brand Loyalty Là Gì? 7 Bước Xây Dựng Brand Loyalty
Brand Loyalty Là Gì? 7 Bước Xây Dựng Brand Loyalty
Table Of Contents
Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, xây dựng niềm tin vào thương hiệu là rất quan trọng và quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Vậy Brand Loyalty là gì và làm thế nào để xây dựng nó? Bài viết dưới đây của Terus sẽ đưa ra phân tích cụ thể nhất về Brand Loyalty.
I. Brand Loyalty là gì?
Brand Loyalty – Khách hàng trung thành với thương hiệu theo thời gian. Họ được coi là những khách hàng trung thành của thương hiệu, luôn tin tưởng và sẵn sàng sử dụng hàng hóa và dịch vụ của thương hiệu bạn ngay cả khi có những nhãn hàng khác có giá thấp hơn, thậm chí với khoảng cách mua sắm gần. Khách hàng chỉ có thể sử dụng sản phẩm của công ty khi họ biết rằng sản phẩm của công ty đáp ứng tốt nhu cầu của họ và họ không cần phải tìm kiếm thương hiệu khác.
Mọi thương hiệu đều mong muốn và tìm cách tối đa hóa số lượng khách hàng quay trở lại. Một doanh nghiệp phải tạo ra một chiến lược tiếp thị và quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả để giải quyết vấn đề này. Điều này cho phép doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng ở lại và giảm số lượng khách hàng rời đi. Khi khách hàng đã đủ tin tưởng, họ thường trở nên trung thành với một thương hiệu.
Coca-Cola đã thành công trong việc xây dựng niềm tin khách hàng. Mặc dù có rất nhiều hãng nước ngọt có ga đã ra đời trên thị trường, nhưng Coca-Cola vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người trên toàn cầu, mặc dù Pepsi đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo.
II. Tầm quan trọng của Brand Loyalty
Brand Loyalty (Brand Loyalty) là một khái niệm quan trọng trong marketing, thể hiện mức độ gắn kết và ủng hộ của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Việc xây dựng Brand Loyalty mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số lý do cho thấy tầm quan trọng của Brand Loyalty:
1. Tăng doanh thu và lợi nhuận
Khách hàng trung thành có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn cho các sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
Họ cũng ít nhạy cảm với giá cả và sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí marketing do không cần phải tốn nhiều tiền để thu hút khách hàng mới.
2. Giảm chi phí marketing
Việc giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn so với việc thu hút khách hàng mới.
Khách hàng trung thành thường giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới miễn phí.
Doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực marketing vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới.
