Brand Equity Là Gì? Yếu Tố Brand Equity

Brand Equity Là Gì? Những Yếu Tố Tạo Nên Brand Equity

Các đối thủ cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đang thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần có chiến lược quản trị Brand Equity để duy trì lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu. Vậy Brand Equity bao gồm gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Brand Equity là gì?

Trong marketing Brand Equity đề cập đến những giá trị mà khách hàng nhận thức và trải nghiệm với một thương hiệu nhất định. Độ nhận diện thương hiệu tăng lên có nghĩa là giá trị của nó là “dương”. Ngoài ra, nếu thương hiệu nhận được những cảm nhận không hài lòng hoặc trải nghiệm sản phẩm thất vọng, điều này sẽ làm giảm giá trị của thương hiệu. Điều này được xác định bằng chỉ số “âm”. Nói một cách dễ hiểu, Brand Equity mô tả cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ phục vụ khách hàng, phân phối sản phẩm và cảm xúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là một trong những Brand Equity. Một doanh nghiệp sở hữu Brand Equity mạnh mẽ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ, đây là một yếu tố quan trọng.

II. Những yếu tố tạo nên Brand Equity

Theo David Aaker, một chuyên gia về thương hiệu người Mỹ, người đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra những phát hiện về các thành phần cấu thành một mô hình Brand Equity. Các giá trị dịch vụ mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng được tạo ra thông qua sự kết hợp của các yếu tố này. Mô hình Brand Equity này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách tạo ra một chiến lược thương hiệu toàn diện.

1. Brand Awareness – Nhận thức về thương hiệu

Bước đầu tiên của doanh nghiệp là xác định nhận thức về thương hiệu, đề cập đến mức độ quen thuộc, khắc sâu của khách hàng với một thương hiệu. tạo dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng liên kết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty giữa hàng trăm đơn vị cung cấp sản phẩm tương tự. Ví dụ: Người dùng dễ dàng nhận ra Netflix là công ty cung cấp dịch vụ giải trí phim truyền hình, phim ảnh và phim tài liệu lớn trực tuyến thông qua các ứng dụng phần mềm. Brand Equity là “chìa khóa thành công” để xây dựng Brand Equity. Nghiên cứu mục tiêu khách hàng, tính nhất quán nội dung truyền thông và các yếu tố khác cần được chú trọng trong quá trình xây dựng. Tìm hiểu thêm về Brand Equity Là Gì? Những Yếu Tố Tạo Nên Brand Equity